Política de devoluciones de PanetonLive
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Versión: 2026-10-12
1. Qué compras
Un pase de Premium de 1, 15 o 30 días. Es un pago único: no se renueva solo y no te volveremos a cobrar. El precio se ve en dólares antes de pagar y se paga con PayPal, en la página de PayPal.
2. Sin derecho a retracto
El pase es un servicio que empieza en cuanto PayPal confirma el pago. Por eso no tiene derecho a retracto (en Chile, artículo 3 bis de la Ley 19.496; en la Unión Europea, el artículo 16 m de la Directiva 2011/83/UE). Te lo decimos junto al precio antes de pagar, lo aceptas en una casilla aparte y te lo confirmamos en el correo de tu comprobante.
En su lugar tienes las dos garantías de abajo.
3. Garantía de prueba: si no te gustó
Te devolvemos todo lo que pagaste si se cumplen las tres cosas:
- Lo pides dentro de 48 horas desde el pago.
- Usaste Premium en un directo como mucho. Lo cuenta nuestro servidor.
- Tu cuenta tiene garantías disponibles: cada cuenta tiene dos en total, y entre una y otra tienen que pasar dos meses.
Al devolverte el dinero se quitan los días de esa compra.
4. Garantía de servicio: si falla lo nuestro
Si la app o nuestro servidor fallan y por eso no puedes usar Premium, te devolvemos los días que falló. Tú eliges cómo: en días de pase nuevos o en la parte del dinero que corresponde a esos días. Por ejemplo, si un pase de 15 días por 13 USD falló dos días, recibes 2 días o 1,73 USD.
- Puedes pedirlo hasta 30 días hábiles después de que termina tu pase.
- No tienes que demostrar nada técnico: cuéntanos qué pasó y lo revisamos con nuestros registros.
- Los días que funcionaron no se devuelven.
Esta garantía no depende de la garantía de prueba ni se gasta.
5. Si abres una disputa en PayPal
Escríbenos primero: casi siempre se resuelve más rápido. Si abres una disputa o tu banco revierte el pago, tu pase se congela mientras PayPal decide. Si PayPal falla a tu favor, se quitan los días de esa compra. Si falla a nuestro favor, el pase vuelve con los días que le quedaban.
6. Lo que no se devuelve
Fuera de los puntos 3 y 4, no se devuelve el dinero. La garantía de prueba se niega si hay señales claras de abuso, por ejemplo comprar y pedir la devolución una y otra vez con cuentas distintas. La garantía de servicio no se niega nunca por eso.
Los días que te regalamos o que canjeaste con un código no se tocan en ningún caso.
7. Cómo se devuelve
Siempre por PayPal, a la misma cuenta con la que pagaste, dentro de 7 días desde que lo aprobamos y nunca después de 45.
Si PayPal confirma un pago que no cuadra con tu compra (otro monto u otra moneda), o tu cuenta ya no existe cuando se confirma, te lo devolvemos solos y no te damos días por ese pago.
8. Tu comprobante
Cada compra tiene un número de comprobante (por ejemplo PL-000123) que ves en la app y que te llega por correo. Guárdalo: es lo que necesitamos para buscar tu pago.